售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾書

四平市凱利特電梯有限公司本著“一切為用戶”的服務(wù)理念，竭誠為用戶提供細(xì)致周到的售后服務(wù)。我公司現(xiàn)承諾如下：

一、 電梯運(yùn)行維護(hù)方面：

1.為用戶設(shè)立專項(xiàng)電梯運(yùn)行檔案，及時(shí)記錄該電梯運(yùn)行狀況并及時(shí)預(yù)測該電梯可能發(fā)生的問題，將故障排除在可能發(fā)生之前，為該電梯的穩(wěn)定運(yùn)行提供可靠保證。

2.公司維保人員定期對電梯進(jìn)行巡視，做好日常保養(yǎng)維護(hù)工作，并保證在接到故障通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行緊急處理，15天內(nèi)對電梯進(jìn)行保養(yǎng)一次。

3.公司售后服務(wù)總部全天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，以便隨時(shí)了解電梯運(yùn)行狀況，隨時(shí)對用戶的值班技術(shù)人員提供強(qiáng)有力的技術(shù)支援。

4.對用戶在運(yùn)行時(shí)間上有特殊要求的電梯，我公司將充分考慮用戶在維護(hù)時(shí)間上的安排。

5.對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，我公司將與用戶共同建立監(jiān)督機(jī)制，以檢測電梯維保質(zhì)量，保證電梯安全正常使用。

二、零配件的供應(yīng)方面：

1.公司內(nèi)建立該電梯的消耗品和易損件倉庫，及時(shí)滿足搶修所需。如某種型號的備品備件即將停止生產(chǎn)，我公司事先將要停止生產(chǎn)的計(jì)劃通知用戶，并為其提供可行的替代方案，使得用戶的電梯能夠安全穩(wěn)定的運(yùn)行。

三、技術(shù)培訓(xùn)及維修人員：

1.我公司指派工程師免費(fèi)為用戶培訓(xùn)電梯操作人員。

2.我公司將國家新出臺電梯方面的政策法規(guī)及時(shí)通知用戶，以便用戶根據(jù)法律、法規(guī)調(diào)整相關(guān)制度。  

 3. 四平維修工作地點(diǎn)：四平紅嘴開發(fā)區(qū)（加油站北側(cè)）

四平維修工作地點(diǎn)：鐵西區(qū)維美商務(wù)樓

 售后維修服務(wù)專車：    吉C-04092       

吉C-81306

維修人員及電話： 李  剛  13504730840   孔繁盛   18643435756

李  強(qiáng)  13504348286   張海春   13844400402

技術(shù)工程師：     趙生輝  13634345076   

監(jiān)督電話：       趙  慧  13504730090

四平市凱利特電梯有限公司

電梯維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

一、工作程序：

1、我方人員到現(xiàn)場首先與用戶所指定的電梯管理人員聯(lián)系取得機(jī)房鑰匙，查詢電梯的現(xiàn)狀。

2、在電梯廳門口掛上例行保養(yǎng)標(biāo)志，電梯里打上檢修，再進(jìn)行電梯檢查、保養(yǎng)、維修。

3、檢修完畢填寫巡檢或維修記錄，交回鑰匙并取得管理人員的簽字。

4、每月征求一次用戶對電梯運(yùn)行狀態(tài)的評價(jià)，填寫好電梯運(yùn)行反饋單，用戶蓋章經(jīng)辦人簽字。

5、每年由用戶填寫一份電梯運(yùn)行維保質(zhì)量總結(jié)書，交公司存檔。

二、熱線服務(wù)：

1、對所有的用戶實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)，來電必復(fù)，如來電未解決問題或未答復(fù)，可打監(jiān)督電話查詢。

2、對外市縣的用戶，如電梯出現(xiàn)故障，公司在2小時(shí)內(nèi)派人趕往現(xiàn)場，對電梯進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。

三、 周期性工作：

維保人員對維保電梯30天巡檢二次，60天進(jìn)行一次重點(diǎn)部位檢查和全面潤滑，每半年進(jìn)行一次全面檢查。在巡檢和檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予修復(fù)，對電氣、機(jī)械元件損壞不能修復(fù)的給予更換。如：繼電器、接觸器、轎廂導(dǎo)靴。對重導(dǎo)靴。風(fēng)扇、照明燈、呼梯按鈕、指示燈、轎門安全觸板開關(guān)、廳門門鎖及各種控制開關(guān)、安全開關(guān)等。更換事宜按雙方約定的辦理。

（一） 巡檢工作內(nèi)容

1、 檢查門保護(hù)裝置（即安全觸板）或光幕工作是否正常。

2、 檢查門鎖電氣聯(lián)鎖是否正常。

3、 檢查轎廂內(nèi)的位置指示器及轎廂操縱盤。

4、 檢查轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)及風(fēng)扇使用是否正常。

5、 檢查機(jī)房照明及通風(fēng)設(shè)備是否正常。

6、 檢查安全鉗動作是否安全可靠。

（二） 每二個(gè)月到電梯現(xiàn)場對重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，同時(shí)進(jìn)行注油。

1、 檢查控制柜內(nèi)各繼電器、接觸器動作是否靈活。

2、 檢查曳引機(jī)運(yùn)行時(shí)有無雜音、震動或不正常情況。

3、 檢查制動器與制動輪間隙以及制動是否動作靈活可靠。

4、 檢查曳引鋼絲繩磨損情況，曳引繩伸長情況以及曳引繩表面清潔情況和各曳引鋼絲繩之間張力是否均勻。

5、 檢查底坑有無積水、臟物；底坑照明、底坑檢修盒是否完好。

6、 檢查限速系統(tǒng)是否正常。

7、 檢查鋼帶和鋼帶輪是否正常。

8、 檢查井道內(nèi)各光電開關(guān)、遮光板有無松動或其它臟物灰塵等。

9、 檢查門刀與開門輪工作是否正常，間隙有無變化。

10、 檢查開門機(jī)及開、關(guān)門各傳動工作是否正常，開、關(guān)門時(shí)間是否符合要求。

11、 檢查補(bǔ)償裝置是否正常。

12、 檢查消防控制系統(tǒng)是否正常。

13、 對轎廂軌道和對重軌道打蠟一次或注油。

14、 對風(fēng)機(jī)軸承注油一次。

15、 對轎廂導(dǎo)靴和對重導(dǎo)靴潤滑裝置加油一次。

（三） 每半年對電梯進(jìn)行一次全面檢查、維修。

1、 檢查乘坐舒適感是否良好。

2、 檢查電梯運(yùn)行是否有震動。

3、 檢查電梯運(yùn)行時(shí)，是否有噪音。

4、 檢查電梯運(yùn)行速度是否符合要求。

5、 檢查平層情況是否良好。

6、 檢查斷相、錯(cuò)相保護(hù)是否正常。

7、 檢查撞底緩沖裝置是否正常。

8、 檢查、調(diào)整上、上極限、限位開關(guān)。 

9、 檢查轎廂導(dǎo)靴和對重導(dǎo)靴的工作間隙及滾動輪的磨損情況、彈簧張力。

10、 檢查安全鉗與軌道的間隙。

11、 檢查滿載和超載情況。

12、 檢查轎頂檢修開關(guān)、轎廂內(nèi)急停開關(guān)、漲繩輪開關(guān)。

13、 檢查軌道垂直度，如有超差隨時(shí)調(diào)整。

   （四）兩年更換一次曳引機(jī)機(jī)油，并對曳引機(jī)進(jìn)行一次調(diào)整。

四、在完成以上周期性工作后，為確保電梯正常運(yùn)行，電梯每三年要進(jìn)行大修一次。

做到以上這些，才能保證電梯安全快捷的使用，這需要我們雙方共同努力，希望廣大用戶給予我們監(jiān)督配合。